DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ẢO FPT ONCALL

Máy tính là công cụ thiết yếu của doanh nghiệp hiện đại. Nó có thể thay thế cho nhiều thiết bị văn phòng và làm tất cả trong khi chiếm ít diện tích, cũng như không yêu cầu quá nhiều đối với người vận hành.

Các doanh nghiệp ở khắp mọi nơi từ lâu đã nhận ra rằng họ không cần phải phá vỡ hoặc mở rộng không gian làm việc của họ, mà vẫn có thể đáp ứng khối lượng công việc tương ứng với PC, laptop

Song hành cùng máy tính, chiếc smartphone cá nhân không quá đắt tiền, với các ứng dụng văn phòng, giao tiếp được cập nhật mới thường xuyên là quá hoàn hảo cho mọi công việc.

Vậy câu hỏi đặt ra là:  Tổng đài và đầu số cố định có còn thật sự cần thiết với doanh nghiệp hay không?
 

Lý do cho sự hiện hữu gần như không thể thiếu của tổng đài điện thoại cố định đối với doanh nghiệp là

Tăng năng suất của tất cả nhân viên

Tổng đài điện thoại đầu số cố định giúp doanh nghiệp đảm bảo cho mọi nhân viên một hệ thống liên lạc trung tâm dễ sử dụng.

Tính trực tiếp của các cuộc gọi thoại trên đầu số cố định khiến họ tập trung hơn so với liên lạc điện tử. Việc chuyển cuộc gọi dễ dàng từ điện thoại này sang điện thoại khác bất kể nhân viên đang ở đâu trong văn phòng.

Giao tiếp kịp thời, chính xác với khách hàng, đối tác

Tổng đài điện thoại đầu số cố định đảm bảo khách hàng, đối tác có thể đạt được giao tiếp gần như ngay lập tức với doanh nghiệp, tăng tốc độ xử lý các truy vấn của họ, lúc nào lời nói cũng sẽ dễ dàng để thuyết phục hơn là những câu chữ khô khan, mang hiệu quả tích cực đến tâm lý khách hàng, đối tác và cơ hội kinh doanh

Năng cao nhận diện thương hiệu

Tổng đài điện thoại với đầu số cố định phối hợp cùng logo, slogan, văn hóa đặc trưng tạo thành nét riêng của doanh nghiệp.

Vì được đăng ký nên đầu số số định mang tính chính thống, giúp gây dựng được lòng tin trong lòng khách hàng đối tác.

Ví dụ: FPT Telecom với đầu số 73002222 (Hà Nội, Hồ Chí Minh)

Vậy câu hỏi tiếp theo là :  chọn loại tổng đài điện thoại cố định nào dành cho doanh nghiệp?
 

Phân loại tổng đài điện thoại cố định nào dành cho doanh nghiệp

Tổng đài Analog:

Tổng đài truyền thống hay còn gọi là tổng đài Analog là tổng đài chạy trên nền tảng cáp đồng, kéo từ các tủ điện/cột điện đến văn phòng doanh nghiệp. Bảo mật cao, chủ yếu phục vụ cho các cuộc gọi nội bộ cùng văn phòng

Nhưng, bắt buộc phải đầu tư phần cứng, nhân sự quản lý. Mỗi đầu số chỉ tiếp nhận 1 cuộc gọi ra hoặc vào tại 1 đồng thời và khi thay đổi địa chỉ văn phòng thì có thể mất đầu số của doanh nghiệp.

Các cuộc gọi quốc tế và chi nhánh khi dùng tổng đài Analog đều tính phí rất đắt đỏ và không thể thực hiện được nếu không gắn card chuyên dụng cho điện thoại.

Tổng đài IP (tổng đài cứng)

Tổng đài IP (Internet protocol) là tổng đài chạy trên nền tảng Internet, thông qua giao thức IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh, tận dụng tối đa hạ tầng mạng.

Một lúc có thể thực hiện được nhiều cuộc gọi đồng thời, tại nhiều địa điểm, không bị mất số điện thoại khi di chuyển văn phòng, sử dụng đa thiết bị.

Nhưng khách hàng cần chi phí cao để đầu tư thiết bị phần cứng để vận hành được tổng đài.

Tổng đài IP - Cloud PBX (tổng đài ảo)

Là tổng đài IP nhưng hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây, kế thừa các ưu điểm của tổng đài IP và khắc phục phần nhược điểm của tổng đài Analog và tổng đài IP cứng

Doanh nghiệp không phải đầu tư thiết bị tổng đài cứng và nhân sự quản trị ban đầu, chỉ cần thuê trọn gói. Triển khai đơn giản nhanh chóng, dễ vận hành, nâng cấp và mở rộng. Còn tổng đài IP phải tác động vào phần cứng hệ thống.

Như vậy, với xu thế 4.0, cloud hóa mọi dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, quản lý, cũng như tối ưu chi phí doanh nghiệp thì chọn lựa tổng đài Cloud là thích hợp nhất hiện nay.

Tổng đài ảo FPT Oncall (CLOUD PBX)

Tổng đài ảo FPT Oncall là tổng đài IP hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của một tổng đài điện thoại doanh nghiệp.

Hơn thế, Oncall còn mang đến một giải pháp truyền thông hợp nhất: gọi thoại, gọi video, hội nghị, gửi tin nhắn, WebRTC, gửi file, hình ảnh...

FPT Oncall hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây mang đến năng lực lớn cho hệ thống của khách hàng dựa trên hạ tầng của nhà cung cấp. Giúp doanh nghiệp tăng khả năng hợp tác hiệu quả, linh động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hỗ trợ đa hệ điều hành: iOS, Android và hệ điều hành trên PC. Cung cấp API mở và khả năng tích hợp linh hoạt vói các hệ thống của doanh nghiệp như Call Center, CRM, ERP

Thiết bị đầu cuối 

IP Phone: Yealink, Fanvil, Cisco, Grandtream,…

App on smartphone: Oncall PBX (hỗ trợ hệ điều hành iOS, Adroid).

Softphone on PC/Laptop: Zoiper,…

Tính năng các gói dịch vụ Tổng đài ảo FPT Oncall